Компания "Арти"
Наша компания более 10 лет специализируется на поставке офисной техники. Мы – одна из пяти московских компаний Премьер Партнеров корпорации ХЕRОХ. В 2000 году компания "АРТИ" названа "Лучшим сервисным партнером ХЕRОХ". С 2001 года мы расширили ассортимент предлагаемой техники и услуг, получив статус Авторизованного Дилера корпорации Compaq Computer. Наши комплексные решения позволяют оптимальным образом решить задачи клиента, предложить ему полное техническое оснащение офиса.
Конек нашей компании – внимательный подход к клиенту, ориентация на удовлетворение всех его потребностей. Поддерживать отношения с нашими клиентами нам помогает система Sales Ехрегt. Особенно активно Sales Ехрегt используют в своей работе сотрудники отдела продаж. Последовательность работы с Sales Ехрегt у sales-менеджеров включает пять основных этапов.
Звонок клиента в компанию или, наоборот, менеджера клиенту открывает первый этап работы с заказчиком. Он состоит из занесения в базу контактной информации, ознакомления клиента с ассортиментом предлагаемой продукции и услуг, предварительной работы по анализу его интересов. Второй этап заключается в доскональном выяснении потребностей клиента и подготовке для него индивидуального коммерческого предложения с конкретизацией стоимости заказа. На третьем этапе задача менеджера заключается в получении одобрения клиента. Нам необходимо удостовериться, что предложенное комплексное решение не только подойдет клиенту, но и превзойдет его ожидания. Логичный итог общения менеджера с клиентом подводится на двух последних этапах, которые включают оплату, отгрузку товара и переход на сервисное обслуживание техники.
Классифицировать клиентов по перспективности для текущих и будущих продаж и интенсивности их взаимодействия с нашей компании нам помогает механизм групп. Основываясь на опыте работы с нашими клиентами, мы обозначили характерные для нашей работы группы – "ключевые" клиенты, "потенциальные", "перспективные" и "архив". Это позволяет менеджерам правильно распределять усилия, концентрировать их на тех контактах, которые принесут максимальную прибыль компании в короткие сроки, но и не забывать про других. Дополнительную группу – "Поставщики" – мы завели для тех, с кем сотрудничаем – для наших партнеров.
Помимо отдела продаж к базе Sales Ехрегt подключены руководитель отдела продаж и сотрудники отдела маркетинга. Они получают из нее всю необходимую для работы информацию. Для руководителей – это контроль хода и результатов продаж, для маркетологов – знание клиентов, их отличительных особенностей и потребностей. Для этого используются возможности составления в Sales Ехрегt отчетов. Отчеты составляются каждую неделю, но развернутые отчеты обычно составляются в конце каждого месяца. Эта процедура занимает совсем немного времени, ведь раньше на сбор информации от каждого менеджера, сведение ее в единый Ехсеl -файл и анализ уходил не один день. Мнение всех сотрудников "АРТИ" единодушно: главный результат внедрения Sales Ехрегt – удобство работы, причем эффективность работы менеджеров заметно повысилась.
Автор: Генеральный директор "АРТИ" Малышев А.Б.
При придбанні однієї з CRM-систем, Ви отримаєте можлівість замовити виборку бази даних
"Україна сьогодні"
(057) | 702 11 33 |
702 13 66 | |
(050) | 507 31 48 |
(097) | 362 88 90 |
E-mail crm@rada.com.ua
в темі повідомлення укажіть "CRM"
Программным продуктом "Sales Expert" подразделение персональных продаж ИК "Компьютеры и консалтинг" начало пользоваться относительно недавно. Ранее использовались программы Microsoft Office. Переход на новый для нас программный продукт произошел абсолютно безболезненно. Дружестве...
Повний текст відгуку
- Товариство з обмеженою відповідальністю "Метінвест Діджитал"
- Зоомагазин "Любимец"
- Інтернет-магазин "Bestnight"
- Товариство з обмеженою відповідальністю "Євро Авто Груп"
- Компанія "Віола Пак"
- Компанія "ServiceOkon"
- Товариство з обмеженою відповідальністю "Моноліт Техно Харків"
- Компанія "Фарш"
- Інтернет-магазин "ТехАвто"
- Компанія "Викуп Авто Київ"
- Компанія "РБК Кронос"
- Компанія "SODA"
- Компанія "KRATKI.UA"
- Товариство з обмеженою відповідальністю "Нафтогаз Тепло"
- Інтернет-магазин "Zoofavorit"
- Товариство з обмеженою відповідальністю "Авто планета груп"
- Приватне підприємство "Бізнес-Довідка Житомир"
- Компанія "Перевізник"
- Клінінгова компанія "Охайна Киця"
- Компанія "DATABASES Lab"